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              1. 【本周熱點】 | 阜陽華聯始于商品售賣,忠于文化傳遞,升級只為美好生活的倡導!

                發布日期:2020-09-12 瀏覽次數:775

                導讀:對于門店來說,空間打造始終是第二位的

                如何講述商品故事,如何管理與服務,

                深入打造企業文化,實踐出倡導的美好生活,才是零售企業的靈魂。

                ----------------------------------------------------------------------| 阜陽華聯隨筆

                [01]

                員工為本

                “優秀的企業,總有相似之處。

                它們在有能力奔跑的時候放棄了傳統意義上的擴張、盈利,選擇了一條最耗費時間與精力的路,

                靜下心來鍛造企業的核心,這個核心點就在于踐行企業文化?!?/span>


                一切美的呈現只是阜陽華聯體制和文化結出來的果,我們真正要尋找的是背后的因。


                阜陽華聯最好的是體制,想讓員工幸福、讓員工的生活品質更高。

                在體制下讓大家慢慢感受到溫暖,感受到被尊重、被信任。

                “不但要讓員工吃飽穿暖,還要讓他們看到星辰大海?!?/span>


                企業讓員工感受到什么,員工就會向顧客傳遞什么。


                保障員工物質生活前提下,月度福利、節日慰問、優秀評選、年度紅歌大賽等等精神層面,

                是能力的肯定,也是文化的疏導,這樣的工作氛圍和工作條件,

                員工自然會在內心沉淀,主動接受并踐行企業推行的文化理念。

                發自內心的接受與尊重,而不是為了工作而工作。

                讓最好的狀態展現給顧客,收獲的也是滿滿的喜悅和價值感。


                年度優秀員工評選

                出國旅游

                關愛困難職工和節日慰問職工


                年度紅歌大賽

                員工福利


                位于阜陽華聯五樓的員工健身中心,設施配備齊全,環境優美。

                一切旨在傳遞運動正能量,讓員工快樂工作的同時能夠健康生活。

                文化可以與員工生活、工作有機結合,企業時刻不忘員工的身心成長,

                不斷豐富拓展企業文化的內涵和外延,營造了全員參與的熱烈氛圍。


                真正讓員工行為落地的不是標準和制度要求,而是企業的文化。

                如果只依靠硬性的標準制度,員工對企業是沒有感情的,

                用愛建立制度,用制度管理人員,員工才愿意行動,主動學習,創新服務。

                [02]

                體驗之重

                根植于“文化”的零售企業,才能生根發芽。


                當阜城人民每每提起阜陽華聯時,首先想到的就是微笑、親情。

                當顧客購買談起商品的時候,

                不會用“好吃、好看、好玩、好用”等概括性、模糊性詞語回答,

                而是把專業知識告知身邊朋友,

                比如:商品優點和缺點、品牌歷史、水果糖度值、商品成份含量和功效……


                用心的商品陳列,顧客的需求,有品質的生活一定是適合自己的,而不是越貴越好。



                零售,最怕聽不到顧客的聲音。


                除了商品的最美呈現,堅持“利他之心”也是阜陽華聯的特色文化。

                通過試吃、試用、顧客下午茶活動直接讓顧客感受到口感是否滿意,商品質量如何,增加顧客的購物體驗感,提高對美好生活的憧憬感。


                在陳列商品知識的層面上,站在顧客的角度,幫顧客更好地了解商品。

                然后企業建立一座橋梁,加深與客戶之前的體驗溝通,

                讓顧客的意見傳遞至企業手中,增強了消費者對企業間的信任度。

                以“使顧客生活更美好”為阜陽華聯企業的核心議題

                于交流中,見阜陽華聯經營真諦。


                [03]

                服務增效





                “好的商品是標配,好的服務則是高配,升級道路上沒有重點,必須不斷的創新,做到更好更細微,才不會掉隊?!?/span>



                華聯門店設有飲水機、一次性紙杯、免費醫療急救箱、意見簿等,硬件設施是提供服務的基礎保障,

                有特殊需要的顧客在這里可以得到更多的便捷,

                這些購物之外的顧客體驗體現的是一個企業的發展層次,

                帶給顧客更多的便捷,實現企業的社會價值。


                無障礙退換貨、服務投訴獎……

                秉承一切以顧客為中心、以顧客滿意為出發點的原則,

                不懼自身存在問題,認真對待、完善自我,做好服務。

                用好的心態把存在的問題變成好的結果,也讓顧客更全面的監督服務和商品的質量,

                是價值也是財富和快樂!

                9月19日 原阜陽華聯大廈總店升級為阜陽華聯生活廣場

                為消費者提供的的服務更是做到極致。

                所到之處的每塊區域規劃都那么自然,

                品牌的升級與服務的迭代在阜陽華聯這里顯得尤為高效而穩健,

                這是文化的沉淀和以消費者為中心鏈接的結果。


                一樓自營的華聯醫藥專區設有血壓計、體溫計,及各類醫藥配用物件,

                專門提供給老年人及有需要的人使用,生活百態華聯都愿參與其中,并攜手共行。


                法國大文學家雨果曾說,“下水道是一個城市的良心”,

                如果換做零售門店的話,那么無疑衛生間就是一家企業的良心。

                阜陽華聯生活廣場衛生間:寬敞明亮、舒適溫馨,硬件設施齊全、隨處可見的干凈。

                駐足停留間都是賞心悅目。


                陰雨天氣,華聯員工都會細心地為顧客套上車座防淋濕,撐傘迎、送顧客。

                于細節見真誠,在企業,尊重且時刻關愛的氛圍里,員工才能將這份愛傳遞給消費者。


                關注細節,用心服務,敢為人先。

                這種機制源于“愛”的服務理念,是形成企業文化之重心,

                如同一座寶藏,每次挖掘,都會收獲頗豐。

                [04]

                愛的傳遞

                阜陽華聯二十五年商業漫步,未必光芒萬丈,但始終溫暖有光!

                內心有承擔的那份社會責任,那是一塊柔軟的地方。

                感悟人生百態,參與社會公益事業,華聯從不曾停下腳步!

                行小善,聚大愛,阜陽華聯一直在行動!

                無論是琳瑯滿目、整齊特色的商品陳列,切實的商品體驗、一塵不然的衛生間,

                還是員工雙手找回的零錢、時刻保持笑容的臉、雨天撐傘、雪天攙扶,

                都能讓顧客有賓至如歸的感覺。

                不勝枚舉的服務畫面里,充滿了愛,不論對顧客、對員工,還是對社會。

                零售企業歸根結底修得就是一場文化的沉淀,

                以“人”為本、有“舍”有“得”,以“愛”的方式,

                彰顯企業“追求美好生活”之愿景!


                【華聯視角】品牌升級,利他又利己的服務應當成為執行的基準,

                為員工創造價值、為顧客創造美好、為社會創造幸福,才是極致追求。

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